岁末年初，新型冠状病毒突然爆发。一场全民抗击疫情的战斗打响了，医务工作者冲上一线，成为抗击疫情的“主力军”，而保安队伍则成为后方封控、阻击疫情蔓延的重要力量。从经济效益层面看，虽然许多三产企业受到疫情的严重冲击，但大部分保安公司却因承接卡口、社区隔离封控和应急保障业务，取得较好的收益。许多保安公司纷纷瞄准保安抗击疫情的高光亮点，大力开展表彰奖励、正面宣传等工作，树立保安队伍良好形象，彰显公司品牌实力。但是，在荣光背后，往往存在不容忽视的阴影。在热情讴歌保安抗击疫情英勇事迹的浪潮之中，奏响一个不和谐的音符，理性分析工作中确实存在的问题，虽然显得不合时宜，但是有助于保安公司今后更好的发展。笔者撰写本文，主要思考疫情防控中维持保安队伍稳定的问题。
1月24日，除夕夜，TR188航班从新加坡飞抵杭州萧山国际机场，机上335名旅客中，武汉籍116人，其中2人已有发烧症状。疾控部门和机场立即采取严格管控措施，将发烧旅客送往医院，其余人员在机场到达大厅隔离检查。其他航班还在正常运行，300多名本该回家团圆的“特殊旅客”将本不宽裕的到达大厅挤的满满当当。安排旅客休息区、设置隔离护栏、清点登记旅客情况、维护现场秩序等工作，需要调拨大量人手，保安队伍再次成为各职能单位应对突发事件的辅助力量，呼唤保安增援的声音此起彼伏。除夕夜TR188航班的处置结果现已公布于各媒体平台：武汉籍旅客在机场宾馆就地隔离，219名其他旅客在市委党校集中隔离，7名武汉籍旅客和1名其他旅客被确诊。可以说，该事件的成功处置，打响了全省机场阻击疫情的第一枪，事后被总结为成功处置的典范。就我公司而言，一方面向机场方面践行了关键时刻“拉得出、打得赢”的承诺，另一方面则是队伍稳定出现问题的开端。一是恐慌情绪蔓延。疫情发生到现在，各种隔离措施不断升级，防护措施不断改进，对防控一线的后勤保障不断完善。但在初始阶段确实有些措手不及：前端航班来不及筛查，给后端处理带来压力；防护设备不齐全，一线保安员仅配发了口罩；滞留排查速度慢，保安执勤时间长。不少员工硬着头皮上战场，私底下纷纷议论，感觉四周都是看不见的风险，情绪非常紧张。二是关键岗位人员流失。一个航班接着一个航班抵达，又是大量高危旅客，又是通宵达旦执勤。员工自行组建的微信群里，不少人互相打探消息，小道信息开始不断传播。有些员工提出请假，有些员工要求调离岗位，有些员工的父母打来电话恳请公司同意子女辞职。1月24日至26日，三天内就20多名候机楼岗位的员工离职。三是补充力量跟不上。一边是关键时刻需要增派人手，一边是部分保安“火线辞职”。由于正值春节假期，节前已有部分员工返乡，造成备勤力量紧张，临时招工也不是好的时机。那段时间我们真是掐着指头过日子，每天盘算航班客流数据，争取合并岗位、调剂人力，“乾坤大挪移”。有些增援力量到达现场，感受了一下紧张氛围，还没穿上防护服就提出不干了。针对这些情况，我们公司派出党员先锋突击队，领导干部带头、机关员工包干一线岗位，缓解一线压力，发挥示范引领作用。也有不少班组长和老员工，主动要求上一线承担旅客留观点执勤任务，成为真正的“逆行战士”和危急关头的“中流砥柱”。直至目前，机场作为防疫情输入的重要关口，引起了各方高度重视，工作流程、防护物资逐步完备，员工思想普遍趋向稳定。但回想那段“水深火热”的日子，我依然感到头皮发麻。疫情防控就是和平年代的实战，是对保安公司的组织协调能力、领导干部作风和队伍综合素质的全面、深度的考验。任你吹嘘“战必用我，用我必胜”，如果平时的基础工作没有做到位，在紧急状态和高压之下，还是会出现这样那样的问题。本着“亡羊补牢”的出发点，笔者分析目前保安队伍管理中还存在以下问题：一是各方对保安的关心关爱没有做到位。从事保安人防业务的管理者应有一种同感：保安就是平时不怎么重要，关键时刻又经常被惦记的群体。疫情初起，医务人员上岗全部配备“五件套”（口罩、眼罩、防护服、手套、鞋套），而同处一线的保安却没有充足的防护装备，产生恐慌心理在所难免。二是年轻员工受家庭溺爱，缺乏工作认同和归属感。我们公司安排在候机楼岗位的员工，应客户对“窗口”岗位的要求，多数是25周岁上下的员工。虽然形象上好了不少，但这批人多数是家中“独苗”，从小受到宠爱，来做保安很多是抱着暂时找不到好工作的权宜心态，从事保安工作没有热情，缺乏集体归属感。“火线辞职”的保安员中，多数入职不到一年。三是同乡员工容易抱团形成集体意志。同乡员工日常交流较多，往往存在“意见领袖”、“领头雁”。如果一种意见得到大多数人的认可，可能马上覆盖到全体同乡员工，有些没搞清状况的员工盲目选边站队，一走一大片。四是一线管理员不善于做细致的思想工作。很多能干的保安基层干部，平时工作执行力很强，但是工作方式方法比较简单粗暴，喜欢呼来喝去，不愿意、不擅长做细致入微的思想工作，在队伍出现情绪波动时，不能准确分析形势和帮助员工排解心理压力。五是正面引导做不到位。保安公司发展到今天，大家普遍重视企业文化建设，但是对危机公关尚且缺乏经验，没有在第一时间抢占舆论制高点。虽然开展了先进典型宣传，但是有些宣传不够接地气，员工关注度和认可度不够高。保安公司是人力密集型企业，做好人防保安业务，最关键的因素在人。经过疫情防控工作的考验，笔者对维持保安队伍稳定工作有如下十条建议。一、注重员工内在素质。正视保安人防业务的特点，将内在素质优于外在形象的观点传导给客户单位，争取客户单位理解，不以“年轻化”作为树立岗位形象的唯一标准。二、关键岗位优待老员工。关键岗位具有一定技能要求，培训成本较高，队伍稳定尤为重要。对关键岗位应实行工龄工资高占比的薪酬标准，提高员工对集体的归属感、忠诚度。三、合理安排队伍结构。对重要岗位应细致摸排员工年龄、来源等因素，合理组建团队，必要时培养“意见领袖”，关键时候能够形成利于公司的舆论环境。四、做好物资储备。发生疫情是偶发公共安全事件，但是保安队伍始终是应对各类情况的“常备军”。日常做好各类防护物资的储备，可以让我们在关键时刻不求人，决不让员工“赤手空拳”上战场。五、抓好日常教育。经过此次考验，保安公司应进一步提高日常教育培训的针对性、实效性。不仅注重工作技能培训，也要加强心理辅导，尤为重要的是狠抓一线班组长的管理能力培训，杜绝野蛮管理。六、多维度关爱员工。充分运用党、团、群组织的力量，广开言路听取员工心声，多维度、多频次开展“送温暖”，实实在在为员工解决出行、就餐、备勤用房等难题，不让员工有后顾之忧。七、发挥先进引领作用。一线发展党员、一线考察干部，及时开展表彰奖励，大力弘扬正能量，发挥先进典型的示范引领作用。疫情期间，我们在一线发展了一名党员，并陆续收到员工递交的入党申请书，对稳定队伍起到较大作用。八、强化宣传引导。开展内容丰富、形式新颖、员工接受的正面宣传引导，营造良好氛围。疫情期间，我们要求基层管理团队及时提供素材、综合部门下沉一线采集普通员工的闪光言行，通过微信公众号连续刊发《抗疫一线的平凡英雄》十二篇，并向机场集团、保安协会推送员工优秀事迹，引起广大员工的普遍关注、转发。九、灵活运用政策。近日，各地政府陆续出台“防疫惠企28条措施”，其中“发放企业员工租房补贴”、“引导解决双职工家庭看护难”等措施，满足条件的员工可以申请补助。用好特殊时期的相关政策，可以使员工得到实惠，利于队伍稳定。十、充分调动资源。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。特殊情况下仅凭一己之力单打独斗是不行的。我们凭借与同行兄弟单位、人力资源公司平时良好的合作基础，在人员匮乏的危急时刻得到了充分的响应。疫情防控工作仍在继续，目前防控重点已从防内部蔓延逐步转向防境外输入，全省各地机场的防控压力有增无减。浙江机场集团保安服务有限公司作为省内唯一的机场专业保安公司，将不断总结经验、砥砺前行，努力筑起阻击疫情的机场保安防线。特撰此文，与兄弟单位共勉。文/刘胜
