为进一步加强驻外保安队伍管理，更好地打造淮安保安品牌，树立良好的保安形象，结合我公司实际情况，依据《中国人民解放军内务条令》、《保安服务操作规程与质量控制》、《服务培训手册》等制订驻外保安准军事化管理方案。
职 责
一、队员职责
（1）服从命令，听从指挥，按规定着装，坚决完成任务。
（2）努力学习政治，不断提高思想觉悟，增强服务意识。
（3）严守纪律，服从管理，尊重领导，团结队员，维护集体荣誉。
（4）刻苦训练，增强体质，熟练掌握业务知识，提升综合素质。
（5）积极学习科学文化，提高文化素质。
（6）遵守安全规定，保守公司和客户单位秘密。
（7）熟记公司和客户单位的领导、车牌号及工作习惯，执行验证检查制度，维护责任区的治安秩序，提高服务质量。
（8）处理责任区内发生的有关保安事件，并及时报告队长，如有刑事案件，要及时报告公安机关，保护现场，并将犯罪分子扭送公安部门处理。
（9）精神饱满，姿态端正，不得有任何影响形象和警卫任务的行为。
（10）时刻保持警惕，严密监视责任区域，任何情况下都必须坚守岗位，确保客户单位财产安全。
二、队长职责
（1）教育部署贯彻党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行公司各项规章制度。
（2）了解和掌握中队（分队）情况，根据公司或客户单位的命令、指示和意图，组织领导本单位开展工作，带领部署完成工作任务。
（3）精通本职业务，协调好客户单位关系，按时收取服务费用，积极负责地做好本职工作。
（4）尊重队员，爱护下级，团结同志，处处做队员表率。
（5）做好思想政治工作、行政管理工作和安全保密工作。（6）领导部署的军事训练和政治教育，不断提高其军政
素质。
（7）认真执行逐级负责制，认真执行消防规章制度，及
时向上级和客户单位请示报告工作，时刻保持警惕和责任感。
（8）对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。
（9）对队员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教
育。
（10）做好思想政治工作，不能简单粗暴，要及时的了解队员思想动态，正确处理队员之间矛盾，关心队员的生活，及时帮助解决实际问题。
（11）落实队伍内部安全措施，防止发生队员违法违纪问题和重大安全事故。
（12）建立有效的应急快速反应机制，对于突发性事件在最快的时间内使事态得到有效的控制，对现场抓获的重大盗窃犯罪嫌疑人，及时报警，送交公安机关处理。
以上队长、队员职责应制成标识牌，悬挂其办公室或值班室，警钟长鸣，明确职责，监督执行。
礼 节
为体现中队（分队)内部的团结友爱和互相尊重，队员必须有礼节，敬礼分举手礼和注目礼。人员之间通常称职务或者姓加职务或者服务加同志。听到上级呼唤自己时，应当立即答到“到”，回答问题时，应当自行立正。领受口述命令指示后，应当回答“是”。
三、准军事化管理在下例时机和场合的礼节
(1)每天第一次遇到领导或者上级时，应当敬礼，领导、上级应当还礼。（岗上执勤队员每次领导经过其岗位时必须敬礼）
(2)进见领导或上级时，在进入室内前，应当喊 “报告”或者敲门，得到允许后方可进入，并向领导敬礼，进入同级或其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进入。
(3)同级因事接触时，通常互相敬礼。
(4)在室内，领导或上级来到时，应当自行起立。
(5)岗位执勤队员对出入门卫的分队和上级及客户单位领导、车辆应当敬礼，分队带队指挥员，上级应当还礼。
(6)队员交接班时，应当互相敬礼。
(7)着装在大会上发言开始和结束时、接受颁奖时，应当敬礼。
不敬礼的时机和场合
（1）在机房、病房、厨房、驾驶位置时。
（2）着便装时。
（3）在卫生间、浴室、理发室、餐厅、商店时。
（4）进行体育活动和体力劳动时。
（5）乘坐公共交通工具时。
（6）其它不便于敬礼时机和场合。
四、电话用语
电话依靠语言沟通，因此，首先要能讲出来，讲清楚；用顾客听的懂的语言讲，还要讲得好，同时要保持声音自然、清晰、悦耳、速度、音调、音量适当，面带笑容，专心对话。
（一）接电话的流程
1.铃声响起三声内拿起听筒；
2.问候对方并报出自己的名字（单位/部门);
3.确认对方身份，如对方的单位、姓名等；
4.询问来电事项并记录；
5.确认来电事项；
6.进行解答
7.礼貌地结束电话,向对方说"再见"
8.待对方挂断电话后在挂电话.
（二）拨打电话的流程
1.拨出电话;
2.确认对方并向对方问候;
3.自我介绍,说明去电原因、事项;
4.询问、解答；
5.用“谢谢”、“再见”等话语礼貌的结束谈话；
6.挂断电话。
（三）挂断电话
1.应用打电话的一方或尊者先挂断电话；
2.通话过程中发生中断，应用打电话方重新拨打。
军容风纪
五、着装
（1）除不宜或不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。
（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志，佩带胸号牌。
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子
（5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6）雨天，当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。
（7）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
六、仪容仪表
（1）上岗执勤时要仪表端庄，精神饱满。
（2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
（3）不得纹身、染发、染指甲、留长指甲，不得化浓妆等。
一日生活制度
七、起床
听到起床号（信号）后，立即起床（值班人员应当提前十分钟起床），有条件的执勤点要坚持早出操制度。
附：早操
除了休息日、节假日之外，中队（分队）通常每日出早操，每次时间通常为三十分钟，主要进行队列和体能训练。
八、整理内务和洗漱
整理内务和洗漱的时间不超过二十分钟，值班员早上或午后检查内务卫生，中队（分队）每周组织一次内务卫生检查评比。
九、开饭
按照规定时间准时开饭，开饭时间不超过三十分钟，听到开饭信号后，有值班人员整队（有条件的可以饭前唱歌）后依次进入食堂（白天当班执勤人员午饭由后勤送饭，在现场吃）。就餐时保持肃静，餐毕后自行离开。
（一）正常执勤工作(上下班必须列队往返）
（二）晚活动可自由活动，打篮球、看书、打扑克、看电视等。（晚饭后至各点规定的就寝时间在这时间段为活动时间）
以上《一日生活制度》的五项内容，外派各驻勤点可结合本单位实际，参照执行。夜班活动时间可放在中午，其他顺序不变。（白班。夜班作息时间由各点自行制定）
日常制度
十、行政会议
分队（班）每周召开一次，由分队长（班长）主持，星期一晚饭后进行，一般不超过一小时，主要是检查小结上周的工作，布置本周工作。中队每月召开一至二次，由中队长主持，领班或班长以上人员参加总结讲评上阶段工作，研究布置下一步的工作。全体人员大会由中队长据情况适时召开。
十一、请示报告
对本中队(分队）无权或是无力解决的问题应 当及时向上级请示报告。请示通常采取书面、口头、电话的形式逐级请示应当一事一报，条理清楚，表达准确。中队对待下级的请示应当及时回复，报告通常逐级进行，必要时特殊情况也可以越级报告。
十二、内务设置
要求利于工作、方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。
（1）床铺应当铺叠整齐。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端外侧。枕头通常放在被子内侧。
（2）蚊帐悬挂应当整齐一致。白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；也可以取下叠放。
（3）穿着大衣的季节，白天不穿大衣时，应当折叠整齐，置于被子上（下）面。大衣长久不穿时，应当统一放在储藏室内。
（4）经常穿用的鞋置于床下的地面上，有条件的放在床下的鞋架上。鞋子放置的数量、位置、顺序、应当统一。
（5）衣帽和腰带通常按照腰带、制服、帽子的顺序挂在衣帽钩上，也可以叠整齐统一置于床铺上。
（6）洗漱用具通常放在宿舍内，有条件的也可以放在洗漱室内，毛巾统一晾置在绳、架上。
（7）暖瓶、水杯、书本、杂物盒、报纸等物品的放置应当统一。
（8）小凳放置位置应当统一，可以集中放在室内适当位置，也可以分散放在各自床下一端。
十三、内务卫生
（1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
(2) 地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
（3）门窗洁净，玻璃明亮。
（4）生活用品摆放整齐，统一规范。
（5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片画报。
十四、请假销假
队员外出，必须按级请假，按时归队销假，未经领导批准，不得外出，在执勤和工作时间内，无特殊情况不得请假，休假应先办理手续，不得无故缺勤或超假，审批权限依据《淮安保安奖惩规定》执行。
十五、查铺查哨
成立三级（大队、中队、分队）查岗制度，分队每班不少于八次，中队每夜不少于一次，对检查中发现的问题和处理结果应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（大队每季度不少于一次）。
十六、军事训练
训练时间可根据各点实际情况自行安排，每次训练时间不少于45分钟，周末或节假日除外。
十七、接待
对外来人员，应当验明证件，查清身份，问明来意，进行登记，热情接待，认真处理他们提出的问题。
十八、关心国家大事
有条件的执勤点每晚组织队员（非在岗人员）按时收看七点钟的《新闻联播》，了解国内、国际风云变幻，做到政治上合格。
准军事化管理模式还分别包括财务、伙食和农副业生产管理，队列条令、纪律条令（参照公司《淮安保安奖惩规定》执行）。
