本报讯 记者 顾卓敏 “黄总，今天下班早啊”“刘小姐，辛苦了，路上小心”……眼前的一幕就发生在陆家嘴(600663,股吧)船舶大厦门口，身着保安制服的女保安站在大厦车行道的出口处，指挥着过往的车辆。
而最让记者感到惊讶的是，基本上每辆车经过，女保安都会跟司机打声招呼，并且能准备报出司机的名头。船舶大厦的13位女保安用女性特有的柔和，打造了一道陆家嘴特有的风景线，同时也引来周边楼宇的纷纷效仿。
7年无投诉爱岗不释手
“不好意思，能否请您往前开点，从前面的进口进去，里面地方比较小，采用单向行驶。一会儿，万一要有车出来，大家堵在一块，怕耽误您的时间。”说话间，一辆小轿车向“出口”处开来，胡玉琴立即上前“招呼”，站在司机的立场，一句简单话，就让“冒失”的司机心甘情愿退回去，向进口处开去。这种轻声细语的工作风格，不仅赢得了司机的认可，另一方面也提升了工作效率。对此，物业公司的陶先生欣慰地表示：“我们这支13人的队伍之所以能得到方方面面的认可，有一个关键的因素就是流动率低，成熟人才的流失率几乎为零。”确实，在采访中，胡玉琴向记者证实：“2004年，我们第一批进来的一共是11个人，2005年，又招了3人。而如今，我们在岗的13人清一色都是元老级的保安，唯一走掉的一个还是因为家庭原因，不得不离开的。此外，胡玉琴还透露，团队中有一个成员，因为当初所在街道给她介绍了一份工资比较高的工作而离职了。但没想到，做了一个阶段，发现那里团队氛围不舒服，结果绕了一圈又回来了。“我们从2004年起，聘用了一支女保安队伍，专门负责停车收费，至今快7年了，从没有受到一起投诉。”浦东大道1号船舶大厦瑞苑物业公司相关负责人陶先生欣慰地告诉记者。
“认面孔”凸显亲和服务
车水马龙的陆家嘴，停车位向来资源紧缺。周边一些商务楼增设停车场所，可是，收取停车费时常引发男保安与司机之间的摩擦。于是，一些商务楼开始聘用女保安，试图采用柔性化管理，专门负责停车收费。
对此，陶先生略显得意地表示：“过去负责停车收费的都是男保安，结果纠纷不断，甚至还有保安与司机动手。所以在我们率先启用女保安，并且收效显著时，周边很多楼宇都效仿我们，但效果都没有我们这么理想。”
同样是聘请女保安，船舶大厦的优势在何处呢？在采访中记者发现，与普通物业今天请个保安，明天就上岗不同，船舶大厦的女保安都是经过长达2个月以上专业培训的。“虽说我们的工作职责就是管地面的33个车位，收停车费，但在培训时，我们要学待人接物的礼仪，要学应对各类事件的技巧。”做了7年保安的胡玉琴告诉记者，而这个培训里最大讲究是认人。“我们花了大量时间，看进驻企业高管的照片，考核时要做到见人报名字、报职位。上岗初期，很多中高层都奇怪，他从没跟我们说过话，为什么我们都能叫出他的名字，自然对于我们也客气了几分。”
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