湖北省襄阳市保安服务总公司总经理陶勇

　　 周永康同志在与第三届全国先进保安服务公司先进保安员座谈时的讲话，站在“保安服务业事关千家万户安宁，事关社会和谐稳定”的高度，科学概括了保安服务业担负的重大社会责任和历史使命。保安队伍作为保安服务业的主体，如何践行“保人民平安、为人民服务”的承诺，是保安服务企业需要不断研究探讨的课题，也是它持之以恒的追求和任务。保安服务企业应不断创新队伍建设的新理念、新思路和新举措，努力锻造一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍，使之成为党和政府在新形势下加强社会管理、维护和谐稳定、维护公平正义、服务经济社会发展的一支可以依赖的重要力量。

　　一、坚持专业型与复合型相结合的人才培养战略，不断增强队伍实力

　　《保安服务管理条例》出台后，保安的服务范围不断拓展，担负的工作职责更加广泛，发挥的社会作用愈加突出，保安市场的竞争亦会更加激烈。这种行业发展的特殊性对其从业人员寄予新期待。保安员不再只是通常意义上看家护院的“更夫”，而应是集多种技能的“行家里手”，要以保安队伍所具有的各种技能来满足客户日益增长的新需求。因此保安服务企业应不断加强保安队伍的能力建设，努力培养专业型、复合型保安人才。

　　(一)以教育培训为基础，不断锤炼队伍素质。保安服务作为一种特殊行业，对从业人员的要求也自然有其特殊性。为了保证队伍的基本素质,除了要把好进人关，严防染有恶习及带有劣迹的人加入行业外,还应不断地对从业人员进行再教育再培训。

　　目前，保安从业人员绝大部分来自于农村、城镇适龄青年，部分来自于下岗职工和复退军人，相对而言，他们普遍学历较低，社会交往和处事能力较差。如何使一个普通的老百姓转换成一名合格的保安队员，那就必须从基础培训开始，在加强军事体能、仪容仪表，言行举止等基本功训练的同时，贴近安防工作的实际需要，对保安员开展门卫值守、目标守护、火灾预防以及突发事件的处置、工作预案的制订、治安信息的收集等保安勤务技能培训，并积极开展法制教育和安全教育，使他们明确保安员的工作职责，提高“四防”(防火、防盗、防事故、防破坏)能力，最终从心理和行为方式上成功地完成社会角色的转换。

　　实际工作中，许多保安员暴露出交际表达能力和处事协调能力差的问题，工作苦干蛮干的多，原则有余，灵活不足，因一句话说的不到位、一件事处理不妥当而引发的各类冲突甚至被打骂、被伤害现象屡见不鲜。针对这类问题，要积极组织开展各类学习交流活动，充分利用座谈会、辩论会、演讲赛的形式，加强保安员的口才交际、处事能力训练。

　　(二)有的放失地开展各项专业技能培训。保安服务企业作为专业的安全防范组织，必须要有一支稳定的专业保安队伍，以专业的能力和优势，吸引客户。同时，还必须适应社会发展对保安行业提出的新的市场需求，有的放矢地开展各类专项技能培训，努力打造一支专业型、复合型团队。如对物业保安开展水电气的维护、突发病人的紧急救助技能培训，对文化娱乐场所保安开展治安管理法律法规知识培训，对技防保安开展电脑操作、技防器材安装、使用和维护培训，对押运员开展特种车辆驾驶和枪械使用的技能培训等，努力培养和造就一批岗位能手。

　　(三)着力加强对班组长的培养选拔。火车跑得快，全靠车头带。能不能带出一支作风过硬，业务精通的保安队伍，班组长所发挥的作用十分关键。班组长直接工作在保安服务的第一线，既是“将”，又是“兵”;既是“指挥员”，又是“战斗员”，他们对保安员的日常工作状况、思想状态最了解，也最容易与保安员沟通，也可以说是他们维系着整个队伍的正常运转，他们的能力强弱、工作敬业程度，能否与客户建立起良好的合作关系，都直接影响到整个队伍的态势。可以这样说，选用好了班组长，就是把握住了队伍建设的着力点。因此必须注重班组长的培养、选拔工作，使他们成为构成整个队伍强大战斗力的中坚力量。

　　二、坚持正面引导与先进激励相结合，不断激发队伍活力

　　一个模范，就是一面旗帜，可以引领方向;一种精神，就是无穷动力，足以所向披靡。坚持教育、引导、激励、鞭策，是提高凝聚力、战斗力和号召力，是激发保安队伍活力的一条重要途径。

　　(一)发挥主题教育的引导作用。坚持开展社会主义荣辱观的主题教育，借助 “七一”重温入党誓词、先进模范“红色旅游”活动，加强保安员的爱国忠诚教育和理想信念教育，树立正确的人生观、价值观，旗帜鲜明的要求广大保安员应该坚持什么、必须反对什么，积极倡导什么、坚决抵制什么，使一种宏大的理想、一种崇高的信念、一种奉献的精神、一种无穷的力量根植于保安员的思想，践行于保安服务的日常工作，让“忠诚、奉献、为民、正义”成为保安文化的核心和精髓。

　　(二)用典型示范鞭策人。要立足保安服务岗位，大力开展平安岗点、红旗车组、保安标兵等创建活动，注意从日常表现、工作业绩以及客户的评价中发现、培养、选拔一批保安骨干和先进模范;要善于提炼并积极推广先进模范的好经验、好做法，利用经验交流会、事迹报告会等，使保安员的敬业、奉献精神产生一种春风化雨、润物无声的感召力，努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发保安员在平凡岗位建功立业、在艰苦岗位奋发有为，从而使老典型有新经验，老先进有新发展，使个别积极因素倍增为群体效益。

　　(三)健全激励机制，营造公平合理的用人制度。俗话说“小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生”。只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒,才能使先进受到奖励、后进受到鞭策,真正调动起广大保安员的工作热情。为此，要建立健全一套大多数人认可的、科学的、透明的、公平合理、行之有效的激励机制，把保安员的绩效考核、薪酬福利、级别晋升、职务提拔、评先奖励以等纳入其中，科学制定，合理量化，全面评估，严格考核。奖惩激励要与政治荣誉挂钩、与经济利益挂钩，强化正负激励效益，注重奖惩兑现，让保安员在平等、开放、公平、公正的环境下，充分展示自己，激发竞争意识,发挥深层潜能，最大限度地调动起积极性和工作热情，焕发出积极向上的勃勃生机，从而使企业在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　三、坚持人文关怀与权益保障相结合，不断提升队伍合力

　　从某种意义上讲，保安员属于社会弱势群体，更需要全社会予以充分的关注与关怀。保安服务企业不仅要加强保安员的教育管理，同时要给予他们更多的人文关怀，包括经济和道义上的关怀，更重要的是在政治上、精神上为他们搭建一个充分展示自我，实现个人价值，达到精神愉悦的舞台，激发保安员对企业的认同感、归属感和荣誉感，促进队伍和谐，提升团队合力。

　　(一)切实重视和关怀保安队伍。要积极开展各类评选表彰活动，充分利用各种媒体，大张旗鼓的宣传保安先进人物和典型经验，树立起保安员的职业自豪感，增强职业吸引力。同时，从细节入手，从小事体现，关注保安员的工作，关心保安员的生活，建立领导定期走访、节日慰问、生日祝福、疾病探视、困难帮扶等制度。要坚持厚爱与严管相结合，健全思想政治工作责任制度和保安员思想状况定期分析制度，对保安队伍中呈现的倾向性和苗头性问题，做到早发现、早报告、早解决。对有思想情绪的队员要责任到人，通过调查分析和组织生活等多种形式，开展说服教育和心理疏导，以真挚的情感温暖人心，搭建起管理者与保安员之间平等交流沟通的平台。要认真落实保安服务的各项操作规程，加强保安勤务工作的日常检查、现场督察，定期开展客户满意度调查，不断完善内部和外部监督机制，从而使保安员真正感受到组织的重视与关怀，把自身融入到保安这个大家庭，以主人翁的姿态投身于企业的发展与建设中

　　(二)强化保安员的权益保障工作。保安员作为社会治安防范的一支有生力量，始终处于矛盾冲突的最前沿，被打骂、被伤害，甚至流血牺牲，导致其人格权、名誉权、人身权受侵害的事例屡见不鲜，公安机关要果断处理、坚决打击这些侵权行为，大力弘扬正气，为保安员伸张正义，杜绝保安员流汗流血又流泪的现象。同时，要认真贯彻执行《劳动合同法》，建立健全党团工会组织，鼓励保安员参与企业管理;不断改进保安员的劳动条件，落实保安员的每周44小时工作制和年休假制度;不折不扣的落实保安员社会保险等法定保障工作，并依靠大家的力量，建立诸如保安基金会等形式的自助机构，及时对家庭有困难、人身权益受侵害的保安人员进行帮扶和救助。

　　(三)营造良好的企业文化氛围，增强队伍凝聚力。队伍建设，在一定程度上讲，就是用文化塑造人。要营造一种企业文化来统一价值取向，作为凝聚人心的力量源泉，形成一种强大的精神动力。质量方针是企业文化的灵魂，必须与保安服务“社会责任为先”的经营理念相吻合，体现出“安全第一，服务上乘，品质卓越，评价良好，一心为民”的核心追求。围绕这一目标，要致力于持续提高保安员的职业素质，包括思想道德、职业技能等，大兴“读书学习之风”、“创先争优之风”;积极营造敬业奉献、公平正义、团结协作的良好风气，鼓励保安员勇于同违法犯罪行为做斗争，积极参与社会矛盾化解、治安巡逻防范、治安秩序维护工作;不断探索保安人性化管理，创造宽松的工作环境，关心队员生活，解决后顾之忧，使队员真正热爱企业，忠于企业，为企业的发展尽心尽力。